Приложение N 1
к Договору об оказании услуг
в области информационных технологий
N _____ от ___________
1. Перечень Прикладных ИТ-сервисов Заказчика и режим сопровождения Исполнителем процесса их предоставления Пользователям Заказчика:
N
Наименование сервиса
Примечания
Режим сопровождения (время московское)
1.
Автоматизированная банковская система
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
2.
Корпоративная электронная почта
- Внутренняя
- Внешняя, в том числе, использующаяся для взаимодействия с вкладчиками и должниками
- Реализована на основе решения MS Exchange
- ...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
3.
Корпоративная телефония
- Внутренняя
- Внешняя, в том числе, использующаяся для взаимодействия с вкладчиками и должниками
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
4.
Доступ в сеть Интернет
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
5.
Централизованная система хранения данных
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
6.
Система печати
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
7.
Система удаленного доступа Пользователей
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
8.
WEB-портал
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
9.
Сервис технической поддержки
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
...
...
...
...
2. Перечень Служебных ИТ-сервисов Заказчика и режим сопровождения Исполнителем процесса их предоставления Заказчику:
N
Наименование сервиса
Примечания и дополнительная техническая информация
Режим сопровождения
(время московское)
1.
Пассивная сетевая инфраструктура и серверные помещения
- ЛВС 1...
- ЛВС 2...
- Серверное помещение 1...
- Серверное помещение 2...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
2.
Активная сетевая инфраструктура
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
3.
Доменная инфраструктура (GPO, DNS, DHCP, WSUS, AD)
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
4.
Сервис антивирусной защиты
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
8.
Система контроля доступа в сеть Интернет
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
9.
Система контроля и управления задачами тех. поддержки.
...
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
10.
Система корпоративного резервного копирования
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
11.
Система виртуализации
С понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00
(кроме государственных праздников)
...
...
...
...
3. Перечень Технических средств и ПО Заказчика (ПРИМЕР):
N
Наименование
Модель
Количество
Серверное оборудование
1.
Контроллер СХД
HP EVA4400 Dual Controller Array
2
2.
Дисковый массив
HP M6412 Fibre Channel Drive Enclosure
3
3.
Корзина блейд-серверов
HP BLc7000 1 PH 2 PSU 4 Fan Full ICE Kit
2
4.
Блейд-сервер
HP BL460c G1 E5440 2G 1P Svr
25
5.
Сервер стоечный
HP Proliant 560 G1
1
6.
Сервер стоечный
HP Proliant XXXX
1
7.
Дисковый массив
HP MXXXX Fibre Channel Drive Enclosure
1
Сетевое оборудование
1.
Коммутатор
HP BLc Cisco 1GbE 3020 Switch Opt Kit
4
2.
Коммутатор
Brocade BladeSystem 4/24 SAN Switch
4
3.
Коммутатор
3Com 4200
8
4.
Коммутатор
3Com 4500
14
5.
Коммутатор
3Com 5500
2
6.
Коммутатор
HP ProCurve 2610
2
7.
Брандмауэр
Cisco PIX 501
1
8.
Точка доступа
Cisco Aironet AIR-AP1252G-A-K9
1
Системное программное обеспечение
1.
Операционная система
MS Windows Server 2003 Std
24
2.
Операционная система
MS Windows Server 2003 Std 64-bit
14
3.
Операционная система
MS Windows Server 2008 64-bit
7
4.
Операционная система
MS Windows XP
350
5.
Операционная система
FreeBSD
2
6.
Операционная система
Fedora
2
7.
Операционная система
MS Windows Server 2000
1
8.
Служба поддержки доменной инфраструктуры
Active Directory
2
9.
Служба сертификации и лицензирования
3
10.
Сервер виртуализации
VMWare
15
11.
Прокси-сервер
2
12.
Служба обновлений
MS WSUS
1
13.
Служба печати
1
14.
DNS
2
15.
GPO
2
16.
LDAP
2
17.
Сервер СУБД
MS SQL 2005
6
18.
Система резервного копирования
1
...
...
...
...
Прикладное программное обеспечение
...
...
...
...
4. Перечень работ, выполняемых Исполнителем в рамках поддержания в работоспособном состоянии, сопровождения и планового обслуживания Технических средств и ПО Заказчика, необходимых для функционирования ИТ-сервисов Заказчика:
N
Наименование
1.
Выполнение плановых профилактических работ и мероприятий, предусмотренных эксплуатационной документацией;
2.
Выполнение мероприятий по балансировке нагрузки;
3.
Выполнение мероприятий по плановому резервированию и восстановлению работоспособности (в том числе сопровождение процедур ремонта);
4.
Выполнение мероприятий по обновлению версий, прошивок и т.д;
5.
Выполнение плановых мероприятий по обследованию с выявления физических дефектов (недостатков), соответствия настроек решаемым задачам и предъявляемым требованиям.
5. Перечень объектов Заказчика:
N
Наименование объекта
Место расположения
Максимальное число Пользователей
Сопровождаемые ИТ-сервисы
Находящиеся на Объекте Технические средства и ПО
Требуемое число специалистов "Сервиса технической поддержки", находящихся на Объекте одновременно
1.
Объект 1
г. Москва...
20
АБС, Корпоративная электронная почта...
...
1
2.
Объект 2
г. Москва...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Объект N
г. Санкт-Петербург...
...
...
...
...
------------------------------------------------------------------
