--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Мировому судье ¦
¦ судебного участка N 112 ¦
¦ Истец: ______________ __________ ¦
¦ Адрес: ______________ __________ ¦
¦ Тел.: ______________ ___________ ¦
¦ Ответчик: ООО "Евросеть-Ритейл" ¦
¦ Адрес: ______________ __________ ¦
¦ Цена иска: 5935 руб. ¦
¦ ¦
¦ Исковое заявление ¦
¦ о защите прав потребителя ¦
¦ ¦
¦ 22 мая 2012 г. я приобрела в салоне компании ООО "Евросеть-Ритейл"¦
¦(ответчика) телефонный аппарат модели FlyEzzyflip, IMEI: 359507040916794¦
¦(далее - товар), стоимостью 2390 руб. и дополнительное постгарантийное¦
¦обслуживание к нему стоимостью 199 руб. ¦
¦ При выборе телефона в момент покупки для меня, пенсионерки¦
¦преклонного возраста, имело принципиальное значение наличие в модели¦
¦телефона крупных цифр на панели (для удобства пользования, так как я¦
¦плохо вижу) и наличие в комплекте документов, поставляемых с товаром,¦
¦четкого и подробного руководства по его пользованию, поскольку я не¦
¦обладаю специальными познаниями, связанными с использованием подобной¦
¦техники. Обо всем этом я поставила в известность продавца в момент¦
¦покупки, и мне была предложена модель, упомянутая выше. ¦
¦ Разбираясь с телефоном после покупки, я выяснила, что в комплекте¦
¦документов, переданных мне при покупке, отсутствует инструкция по его¦
¦эксплуатации. К телефону прилагалось небольшое, очень короткое¦
¦руководство (копия прилагается), из которого можно было только понять,¦
¦как совершать звонки. Однако в телефоне имеются и иные функции, которыми¦
¦я намеревалась пользоваться, - SMS, фотосъемка и т.п., но сведений о¦
¦правилах пользованиями ими продавец мне не предоставил. Более подробные¦
¦сведения о том, как нужно использовать телефон, мне предлагалось получить¦
¦в сети Интернет на сайте компании производителя (что зафиксировано в п. 8¦
¦руководства пользователя). Я не являюсь пользователем компьютера и¦
¦Интернета, у меня дома отсутствует компьютер, принтер, родственников,¦
¦которые могли бы мне помочь, я тоже не имею. ¦
¦ В связи с тем что при покупке мне не была предоставлена¦
¦надлежащая информация о правилах пользования товаром, 1 июня 2012 г. я¦
¦обратилась в ООО "Евросеть-Ритейл" с требованием о возврате денежных¦
¦средств. 8 июня 2012 г. я получила письменный отказ в удовлетворении¦
¦этого требования претензии. ¦
¦ В августе 2012 года в адрес ответчика была направлена повторная¦
¦претензия, которая также была отклонена ответчиком. ¦
¦ Считаю отказ в удовлетворении моих требований необоснованным по ниже¦
¦следующим основаниям. ¦
¦ В соответствии с п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав¦
¦потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю¦
¦необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность¦
¦его правильного выбора. В силу указанных положений Закона информация о¦
¦товаре в обязательном порядке должна содержать правила и условия¦
¦эффективного и безопасного его использования. При этом п. 3 ст. 10¦
¦названного Закона установлено, что информация о товаре должна доводиться¦
¦до сведения потребителя в технической документации, которая прилагается к¦
¦товару. ¦
¦ Если потребителю при заключении договора не была предоставлена¦
¦возможность незамедлительно получить информацию о товаре, в том числе о¦
¦правилах и условиях его эффективного и безопасного использования,¦
¦потребитель в силу п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"¦
¦вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и¦
¦потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения¦
¦других убытков. ¦
¦ Я считаю, что обратилась к ответчику с требованием о расторжении¦
¦договора купли-продажи в разумный срок - в течение девяти дней после¦
¦его покупки. ¦
¦ В соответствии с положением ст. 22 Закона РФ "О защите прав¦
¦потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств продавец¦
¦обязан был удовлетворить в течение 10 дней. За нарушение этого срока¦
¦Законом установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый¦
¦день просрочки. На момент подачи иска просрочка исполнения требования¦
¦составляет 140 дней (с 12 июня по 29 октября). Неустойка составляет¦
¦2390 x 1% x 140 дн. = 3346 руб. ¦
¦ Ответчик проявил неуважение ко мне - пожилому человеку, отказываясь¦
¦принимать от меня претензию, унижая меня, причиняя мне нравственные и¦
¦физические страдания, заставлял без каких-либо внятных объяснений больше¦
¦часа ждать стоя момента ее приема. Тем самым ответчик причинил мне¦
¦моральный вред, размер которого я оцениваю в 10 тыс. руб. ¦
¦ За отказ ответчика удовлетворить мое требование в добровольном¦
¦порядке прошу взыскать с ответчика штраф в соответствии с п. 6 ст. 13¦
¦Закона РФ "О защите прав потребителей", а также п. 46 Постановления¦
¦Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами¦
¦гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ¦
¦ На основании вышеизложенного прошу суд: ¦
¦ 1. Расторгнуть договор купли-продажи телефонного аппарата модели¦
¦FlyEzzyflip от 22.05.2012. ¦
¦ 2. Взыскать с ответчика в мою пользу денежные средства, уплаченные за¦
¦телефонный аппарат в сумме 2390 руб. ¦
¦ 3. Взыскать с ответчика в мою пользу 199 руб., уплаченные за¦
¦дополнительное постгарантийное обслуживание, в качестве возмещения¦
¦понесенных мной убытков. ¦
¦ 4. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за нарушение срока¦
¦удовлетворения требования потребителя в размере 3346 руб. ¦
¦ 5. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию понесенного мной¦
¦морального вреда в сумме 10 тыс. руб. ¦
¦ 6. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за отказ в добровольном¦
¦удовлетворении требования потребителя в размере 50% от суммы,¦
¦присужденной в мою пользу. ¦
¦ ¦
¦ Приложения: ¦
¦ 1. Расчет неустойки. ¦
¦ 2. Копия кассового чека. ¦
¦ 3. Копия соглашения о постгарантийном обслуживании. ¦
¦ 4. Копия руководства пользователя (краткое). ¦
¦ 5. Копия гарантийного талона. ¦
¦ 6. Копия ответа ответчика на претензию потребителя от 08.06.2012. ¦
¦ 7. Копия претензии, направленной ответчику Объединением потребителей¦
¦России в интересах потребителя, от 13.08.2012. ¦
¦ 8. Копия отказа ответчика в удовлетворении претензии от 03.09.2012. ¦
¦ ¦
¦ подпись, дата ¦
L--------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------
