Владельцы интернет-магазинов часто бывают в той же ситуации, что и кот, который поймал мышь, а потом не знает, что с ней делать. Тратят деньги на создание сайта, закупку товаров, маркетинг — а продажи так и остаются где-то на уровне «продайте хоть что-нибудь, пожалуйста».
И вот тут начинается целый каскад проблем: сайт тормозит как улитка на льду, навигация запутанная как лабиринт у Шредингера, адаптация для мобильных устройств отсутствует — в общем, пользователь видит это и думает: «А зачем мне это надо? Я лучше посмотрю еще одно видео про кошачьи приколы».
И вот вы подумали: «Может быть, дело в трафике? Давайте привлечем больше посетителей на сайт!» Но как только они заходят и видят этот хаос из категорий товаров (платья для кошек рядом с аквариумами для хомячков), то даже самый оптимистичный клиент начинает задумываться: «Может быть, мне стоит пересмотреть свои потребности?».
А конверсия!
Она как загадка Дзен Про — все знают про нее, все хотят ее повысить, но как это сделать — загадка. Почему посетители не покупают?
Может быть потому что кнопка «Купить» спрятана где-то в самом конце страницы под текстом «Здесь могла быть ваша реклама»?
И даешь анализ рекламной стратегии!
Вы разместили объявление о своих товарах на стене своей бабушки в социальной сети «ВКонтакте» и ждете ажиотажа. Неделя проходит — нет ни одного заказа. А вы точно выбрали целевую аудиторию? Может быть стоит перестать предлагать аквариумы для хомячков любителям кошек?
И только когда вы начинаете работать с клиентами (наконец-то!), то понимаете: сервис у вас такой же дружелюбный, как у кассиров в советских магазинах.
Да и ответы на запросы приходят так же быстро, как новые эпизоды любимого сериала — через полгода.
Ну и напоследок — работаем над лояльностью клиентов! Вы предложили им программу лояльности с бонусами за каждую покупку?
Они ответили вам так же радостно, как будто вы им предложили помощь с перевозкой мебели через трое суток после звонка.
Так что если ваш интернет-магазин приносит доход как пенсия шведского министра культуры (читай: никакого), не отчаивайтесь! Проведите аудит сайта (да не простой, а полный!), оптимизируйте его для мобильных устройств (ведь даже кошке нужен удобный доступ к вашему магазину), пересмотрите рекламные кампании (может быть, стОит обратиться к специалистам?), упростите процесс покупки (кнопку «Купить» можно и под текстом «Держите меня семеро»), работайте над лояльностью клиентов (ведь они такие же нуждающиеся в любви и внимании как и ваш домашний питомец) и следите за изменениями на рынке (ведь он такой переменчивый).
И помните: если даже после всех этих шагов прибыль останется на уровне «Ноль», то может быть пора задуматься о новом бизнес-плане.
Например, продажа аквариумов для кошек — всегда будет спрос!