Клиенты, эти загадочные создания, которые могут сделать ваш бизнес или погромить его в одночасье. Как же использовать их отзывы в интернет-магазине так, чтобы не остаться без штанов?
Давайте разбираться!
Вот вы открыли свой онлайн магазин, а там тишина. Никто ничего не пишет, никто не хвалит, не ругает. Что делать?
Вспомните анекдот про мудрого китайца, который сказал: «Чтобы получить отзывы, нужно сначала продать товар». Смешно? Но правда же!
Поэтому первый шаг к отличным отзывам — это отличный товар.
А как их потом использовать? Один из способов — разместить на главной странице своего сайта блоки с яркими цитатами из отзывов клиентов.
Это как в кинофильмах — трейлер перед премьерой. А если добавить фото довольных клиентов с подписями: «Спасибо за чудесный товар!» — будет еще лучше!
Дальше можно замариновать отзывы в описания товаров. Создайте для каждого товара свою страничку с уникальным описанием и добавьте туда цитаты из положительных отзывов. Это как приправа к мясу — делает каждый кусочек сочным и аппетитным.
И еще один трюк — использование отзывов в рекламных текстах.
Представьте: вы видите баннер на сайте с надписью: «Этот магазин просто чудо! Сказал Вася Пупкин». И что делаете?
Правильно, жмете на него! Ведь если даже Вася доволен, значит, все ок!
Отзывы клиентов — это как шутки на корпоративной вечеринке: если они классные, то все смеются и хвалят автора (в данном случае ваш магазин), а если фейл, то… ну, лучше про это забыть!
Теперь о преимуществах использования отзывов клиентов. Первое — доверие потребителя. Как говаривал мой дедушка: «Лучше один раз прочесть хороший отзыв, чем сто раз услышать рекламу».
Действительно, видя положительные слова других людей, мы склонны им верить.
Второе преимущество — улучшение качества товаров и услуг. Если клиент напишет вам, что ваш новый футбол не тянет на 90 минут игры без перерыва или что кофеварка работает хуже его бабушкиной заварочной чашки, это повод задуматься и усовершенствовать продукцию.
Но помните: не стоит удалять или подделывать негативные отзывы!
Они как приправа к жизни — иногда горькие, но без них она была бы скучной и однообразной.
Итак, используйте отзывы клиентов в своем интернет-магазине с юмором и умом! Покупатели ценят честность и чувство юмора даже больше чем скидки и акции. Ну а если все-таки что-то пошло не так — вспоминайте анекдот про двух программистов: «— Товарищ программист! Что вы там опять написали?
— Программа работает правильно… иногда».