В мире интернет-торговли есть свои заморочки, и одна из них — как правильно настроить поиск на сайте, чтобы покупатели могли легко найти то, что им нужно. Например, когда пользователь ищет «джинсы бойфренды», а в каталоге они обозначены как «джинсы boyfriend», это похоже на ситуацию, когда вы ищете ключи от машины, а они валяются прямо перед вашим носом.
Интернет-магазины часто теряют клиентов из-за неправильного написания запросов. Ведь не все знают, что «смртфон» — это на самом деле «смартфон». Или вот еще классика: кто-то ищет «селедку», а товар оказывается под названием «сельдь атлантическая».
Это как пытаться разобраться в женской логике — сложно и запутанно.
В поиске очень важно учитывать особенности запросов пользователей. Они могут делать опечатки или использовать синонимы. Например, кто-то ищет «зарядку для ноутбука», а не «блок питания». Это как если бы вы заказали кофе без кофеина — что-то не так.
Некоторые синонимы даже популярнее оригинальных названий товаров.
Например, микроволновую печь ищут 64 тысячи пользователей, а микроволновку — 96 тысяч. Это как выбирать между шоколадом и двойным шоколадом — оба хороши, но один чуть популярнее.
Чтобы поиск работал идеально, нужно учитывать все особенности запросов пользователей.
Пользователь должен легко находить товар даже при использовании нестандартных или ошибочных формулировок. Ведь если он хочет купить фитнес-резинку, ему не стоит предлагать эластичную ленту для уплотнения швов. Это как пытаться продать рубашку человеку без торса.
Одной из основных проблем являются нулевые результаты поиска. Когда пользователь видит пустую страницу после запроса, это как отправиться за солью в магазин и вернуться с пакетом чипсов — что-то пошло не так.
Например, ищешь «фитнес резинку» на Озоне, а тебе говорят: «Фигасе! У нас только лента эластичная».
И вот интересный факт: по статистике компании AnyQuery до 30% пользователей просто не находят то, что ищут из-за ошибок в поиске.
Это как игра в прятки со своими ключами от дома: они где-то рядом, но так и не удаётся найти.
Так что помните: хороший поиск на сайте — залог успеха вашего интернет-магазина. Позвольте пользователям быть счастливыми и находить все свои «бойфренды» без лишних заморочек!