Как только решились на подписку Дзен Про, вдруг обнаруживаешь, что ее везде и нигде. Типа ты купил невидимку: ни статей, ни видео, ни новостей. Вот такой вот зен-эффект!
Когда покупатель заходит в интернет-магазин, это как гость на вечеринке — нужно его развлекать и угощать, а не пугать скучными формами и бесконечными ожиданиями.
Иначе он просто повернет каблуком и уйдет, как будто выставляют счет за шампанское на предварительной стадии.
Для многих продавцов всеобщее заблуждение — думать, что покупателю главное цена и качество товара. Но на самом деле также важен комфорт процесса покупки. Ведь если клиенту приятно выбирать и заказывать товары, он вернется к вам снова и снова, как к любимому магазину.
История одного покупателя: зашел на сайт, увидел товар, который ему понравился. Начал добавлять его в корзину, а тут бац!
Попросили оставить контактные данные для консультации менеджера. Он подумал: «Зачем мне консультация?
Я же знаю, что хочу!» — и закрыл страницу. Продавец потерял клиента из-за лишних шагов.
Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно следить за поведением покупателей на сайте. Если вы видите, что большинство отказывается от заказа на этапе оставления контактов или из-за долгого ожидания ответа от менеджера, пора что-то менять.
Ошибки начинающих онлайн-продавцов часто вызывают улыбку. Например, вы хотите купить новую футболку через интернет, а чтобы узнать ее цену, нужно заполнить анкету о своих предпочтениях и пройти опрос на тему спортивной моды.
Причем после всех этих манипуляций выясняется, что футболка уже распродана.
Запомните главное правило: чем проще и быстрее клиент сможет оформить заказ у вас на сайте, тем выше вероятность успешной сделки. В конце концов, мы все стремимся к простоте — особенно если речь идет о шопинге!
Так что не забывайте делать процесс покупки легким и приятным для своих клиентов.
Пускай посещение вашего сайта приносит радость и удовольствие — как поход в парк аттракционов!